REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ORAZ KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ ZEN NATURA

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Zen Natura dostępnej pod adresem https://zennatura.pl, a także zasady rezerwacji konsultacji oraz korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę.
2. Właścicielem strony internetowej oraz Usługodawcą jest: Izabela Charciarek Zen Natura, adres: ul. Strzelców Bytomskich 7, 45-084 Opole, NIP: 7542718938, e-mail: kontakt@zennatura.pl, telefon: +48 782 966 159 zwany dalej „Usługodawcą”.

3. Strona internetowa ma charakter:

• informacyjny,
• edukacyjny,
• promocyjny,
• oraz usługowy.

4. Za pośrednictwem strony internetowej Usługodawca umożliwia między innymi:

• zapoznanie się z ofertą,
• rezerwację konsultacji i sesji,
• zapis na konsultację wstępną,
• kontakt z Usługodawcą,
• oraz korzystanie z kalendarza online.

5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu:

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej,
• oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

6. Korzystanie ze strony internetowej oznacza obowiązek zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.
7. W przypadku braku akceptacji postanowień Regulaminu użytkownik powinien zaprzestać korzystania ze strony internetowej.
8. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający:

• jego odczytanie,
• zapisanie,
• pobranie,
• oraz wydrukowanie.

9. Informacje zamieszczone na stronie internetowej mają charakter informacyjny i edukacyjny i — o ile wyraźnie nie wskazano inaczej — nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
10. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane na stronie internetowej były aktualne, rzetelne i zgodne z charakterem świadczonych usług, jednak mogą wystąpić:

• błędy,
• nieścisłości,
• lub czasowe nieaktualności.

11. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez:

• adres e-mail,
• telefon,
• oraz inne dane kontaktowe wskazane na stronie internetowej.

12. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

II. ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ

1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej w sposób zgodny z:

• obowiązującymi przepisami prawa,
• niniejszym Regulaminem,
• dobrymi obyczajami,
• oraz zasadami współżycia społecznego.

2. Zabrania się korzystania ze strony internetowej:

• w sposób mogący zakłócić jej działanie,
• w sposób naruszający prawa osób trzecich,
• w celu uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych lub systemów,
• lub w sposób mogący wyrządzić szkodę Usługodawcy.

3. Zabrania się przesyłania za pośrednictwem strony internetowej:

• treści bezprawnych,
• spamu,
• wirusów,
• złośliwego oprogramowania,
• oraz innych treści mogących zakłócić bezpieczeństwo lub działanie strony internetowej.

4. Korzystanie ze strony internetowej oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może wymagać:

• urządzenia z dostępem do internetu,
• aktualnej przeglądarki internetowej,
• aktywnego adresu e-mail,
• dostępu do mikrofonu i kamery w przypadku sesji online,
• oraz połączenia internetowego umożliwiającego komunikację audio-video.

5. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej, jednak nie gwarantuje:

• nieprzerwanego działania serwisu,
• braku błędów technicznych,
• pełnej kompatybilności strony z każdym urządzeniem lub oprogramowaniem.

6. Strona internetowa może być czasowo niedostępna z powodu:

• prac technicznych,
• aktualizacji,
• konserwacji systemów,
• awarii technicznych,
• działania siły wyższej,
• lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• aktualizacji treści,
• zmiany funkcjonalności strony,
• czasowego ograniczenia dostępu do serwisu,
• oraz wprowadzania zmian organizacyjnych lub technicznych bez wcześniejszego powiadamiania użytkowników.

III. DEFINICJE

1. Usługodawca – przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod marką Zen Natura.
2. Serwis / Strona internetowa – strona internetowa dostępna pod adresem https://zennatura.pl wraz ze wszystkimi podstronami, formularzami, systemem rezerwacji online oraz funkcjonalnościami umożliwiającymi korzystanie z usług elektronicznych.
3. Użytkownik – osoba korzystająca ze strony internetowej lub usług elektronicznych dostępnych w Serwisie.
4. Klient – osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług oferowanych przez Usługodawcę.
5. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności:

• konsultacje wstępne,
• sesje indywidualne,
• sesje online,
• hipnoterapia,
• trening relaksacyjny,
• medytacje prowadzone,
• pakiety sesji,
• ścieżki premium,
• oraz autorskie procesy rozwojowe.

6. Konsultacja wstępna – spotkanie o charakterze informacyjnym i organizacyjnym mające na celu ocenę możliwości współpracy oraz dopasowanie odpowiedniej formy wsparcia.
7. Sesja online – sesja prowadzona przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
8. Proces Spokojnego Umysłu™ – autorski model pracy rozwojowej oferowany przez Zen Natura.
9. Pakiet / Ścieżka premium – uporządkowany proces współpracy obejmujący określoną liczbę spotkań, materiałów lub etapów pracy.
10. Kalendarz online – system rezerwacji umożliwiający rezerwację konsultacji oraz usług online.
11. Regulamin – niniejszy dokument.
12. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

IV. ZAKRES I CHARAKTER USŁUG

1. Usługodawca świadczy usługi o charakterze:

• rozwojowym,
• edukacyjnym,
• relaksacyjnym,
• wspierającym dobrostan psychofizyczny,
• oraz wspierającym pracę z emocjami, stresem, nawykami i utrwalonymi schematami reakcji.

2. W ramach działalności Usługodawca może wykorzystywać między innymi:

• elementy hipnoterapii,
• techniki relaksacyjne,
• trening relaksacyjny,
• medytacje prowadzone,
• techniki pracy z podświadomością,
• techniki redukcji stresu i napięcia,
• oraz autorskie procesy wspierające rozwój osobisty i emocjonalny.

3. Usługi świadczone przez Usługodawcę:

• nie stanowią świadczeń zdrowotnych,
• nie są działalnością leczniczą w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
• nie stanowią psychoterapii,
• nie zastępują leczenia psychiatrycznego, psychologicznego ani farmakologicznego.

4. Korzystanie z usług oferowanych przez Usługodawcę nie zastępuje:

• konsultacji lekarskiej,
• diagnozy medycznej,
• psychoterapii,
• opieki psychiatrycznej,
• ani innych form specjalistycznej pomocy zdrowotnej.

5. W przypadku:

• chorób psychicznych,
• zaburzeń psychicznych,
• leczenia psychiatrycznego,
• problemów neurologicznych,
• lub innych poważnych problemów zdrowotnych,
  Klient powinien przed skorzystaniem z usług skonsultować się z odpowiednim lekarzem lub specjalistą.

6. Informacje zamieszczone na stronie internetowej mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie stanowią:

• porady medycznej,
• diagnozy,
• gwarancji skuteczności,
• ani obietnicy osiągnięcia określonych rezultatów.

7. Celem oferowanych usług może być między innymi wspieranie Klienta w:

• redukcji stresu i napięcia,
• poprawie samopoczucia,
• pracy z emocjami,
• pracy z przekonaniami i nawykami,
• zwiększeniu poczucia spokoju,
• rozwoju osobistym,
• poprawie jakości codziennego funkcjonowania.

8. Proces Spokojnego Umysłu™ oraz ścieżki premium stanowią autorskie procesy rozwojowe oparte na indywidualnym podejściu do Klienta.
9. Efekty współpracy są indywidualne i zależą między innymi od:

• zaangażowania Klienta,
• regularności pracy,
• gotowości do zmiany,
• indywidualnych predyspozycji psychicznych i emocjonalnych,
• oraz stosowania zaleceń i pracy własnej poza sesjami.

10. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów ani efektów współpracy.
11. Każda sesja oraz każdy proces współpracy stanowią element indywidualnej pracy rozwojowej i nie powinny być traktowane jako jednorazowe rozwiązanie wszystkich trudności lub problemów.
12. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią formy interwencji kryzysowej. W sytuacji zagrożenia zdrowia lub życia Klient powinien skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub specjalistyczną pomocą medyczną.
13. Z usług mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na współpracę z osobą niepełnoletnią za wyraźną zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
14. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub przerwania współpracy, jeśli uzna, że:

• zakres problemu wymaga innej formy pomocy,
• istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub psychiczne,
• współpraca mogłaby być niebezpieczna dla Klienta,
• lub dalsza współpraca byłaby niezgodna z charakterem świadczonych usług.

V. KONSULTACJA WSTĘPNA I REZERWACJA USŁUG

1. Przed rozpoczęciem współpracy Klient może skorzystać z konsultacji wstępnej organizowanej przez Usługodawcę.
2. Konsultacja wstępna ma charakter:

• informacyjny,
• organizacyjny,
• wspierający,
• oraz kwalifikujący do dalszej współpracy.

3. Celem konsultacji wstępnej jest między innymi:

• omówienie sytuacji Klienta,
• określenie głównego obszaru pracy,
• dopasowanie odpowiedniej ścieżki lub pakietu,
• ocena możliwości współpracy,
• przedstawienie możliwych form współpracy i organizacji procesu.

4. Konsultacja wstępna:

• nie stanowi świadczenia zdrowotnego,
• nie stanowi diagnozy medycznej, psychologicznej ani psychiatrycznej,
• nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani psychoterapii,
• oraz nie gwarantuje rozpoczęcia współpracy.

5. Konsultacja wstępna może odbywać się:

• online,
• telefonicznie,
• stacjonarnie,
• lub w innej wcześniej ustalonej formie.

6. Rezerwacja konsultacji lub sesji może odbywać się:

• za pomocą kalendarza online,
• drogą mailową,
• telefonicznie,
• lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.

7. System rezerwacji online stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Dokonanie rezerwacji oznacza:

• akceptację niniejszego Regulaminu,
• potwierdzenie zapoznania się z charakterem usług,
• zgodę na kontakt związany z realizacją usługi,
• oraz zobowiązanie do przestrzegania zasad współpracy określonych w Regulaminie.

9. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rezerwacji usług.
10. Termin uznaje się za zarezerwowany po:

• potwierdzeniu przez system rezerwacji,
• lub potwierdzeniu przez Usługodawcę.

11. Konsultacja wstępna może być bezpłatna, jeśli zostało to wskazane w aktualnej ofercie lub na stronie internetowej.
12. Usługodawca może skontaktować się z Klientem przed rozpoczęciem współpracy w celu:

• potwierdzenia terminu,
• przekazania informacji organizacyjnych,
• doprecyzowania przebiegu współpracy,
• lub przeprowadzenia krótkiej konsultacji organizacyjnej.

13. W przypadku podania błędnych lub niepełnych danych kontaktowych Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji usługi lub kontaktu z Klientem.

VI. ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUG I SESJI ONLINE

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mogą odbywać się:

• online,
• telefonicznie,
• stacjonarnie,
• lub w innej wcześniej ustalonej formie.

2. Większość usług realizowana jest online przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.
3. Sesje online mogą odbywać się za pośrednictwem platform takich jak:

• Zoom,
• WhatsApp,
• lub innych wcześniej uzgodnionych narzędzi komunikacyjnych.

4. Klient zobowiązuje się zapewnić odpowiednie warunki do udziału w sesji online, w szczególności:

• stabilne połączenie internetowe,
• sprawny mikrofon i kamerę,
• spokojne i bezpieczne miejsce,
• odpowiedni poziom prywatności,
• warunki umożliwiające swobodny udział w sesji.

5. Klient zobowiązuje się uczestniczyć w sesji:

• w pełni świadomie,
• bez prowadzenia pojazdów,
• bez wykonywania czynności wymagających szczególnej koncentracji,
• oraz w miejscu zapewniającym bezpieczeństwo i prywatność.

Przygotowanie do sesji online

6. Klient zobowiązuje się przygotować do sesji online w sposób umożliwiający spokojny, bezpieczny i niezakłócony udział w spotkaniu.
7. Przed rozpoczęciem sesji Klient powinien:

• zadbać o stabilne połączenie internetowe,
• przygotować działający mikrofon i kamerę,
• wyciszyć telefon oraz inne rozpraszające urządzenia,
• zapewnić sobie spokojne i prywatne miejsce,
• poinformować domowników o potrzebie nieprzerywania sesji.

8. Zaleca się uczestniczenie w sesji:

• w wygodnym ubraniu,
• w pozycji siedzącej lub półleżącej,
• w miejscu zapewniającym poczucie bezpieczeństwa i komfortu.

9. Klient powinien zadbać, aby podczas sesji:

• nie prowadzić pojazdu,
• nie obsługiwać maszyn,
• nie wykonywać czynności wymagających pełnej koncentracji,
• oraz nie uczestniczyć w spotkaniu z miejsc publicznych lub hałaśliwych.

10. Klient zobowiązuje się uczestniczyć w sesji:

• w stanie umożliwiającym świadomy udział,
• bez spożycia alkoholu,
• bez używania substancji psychoaktywnych,
• oraz z poszanowaniem zasad bezpieczeństwa określonych przez Usługodawcę.

11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia sesji wynikające z:

• nieodpowiedniego przygotowania Klienta,
• obecności osób trzecich,
• hałasu,
• problemów technicznych,
• lub innych czynników znajdujących się po stronie Klienta.

Kwestionariusz zdrowotny i przeciwwskazania

12. Przed rozpoczęciem współpracy Klient może zostać poproszony o wypełnienie formularza lub kwestionariusza zdrowotnego dotyczącego:

• stanu zdrowia,
• samopoczucia psychicznego i emocjonalnego,
• przeciwwskazań do udziału w sesjach,
• oraz innych informacji niezbędnych do oceny możliwości współpracy.

13. Celem formularza zdrowotnego jest:

• zwiększenie bezpieczeństwa współpracy,
• ocena możliwości udziału w sesjach,
• identyfikacja ewentualnych przeciwwskazań,
• oraz dopasowanie odpowiedniej formy pracy.

14. Wypełnienie formularza zdrowotnego może być warunkiem rozpoczęcia współpracy lub udziału w wybranych usługach.
15. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia oraz sytuacji psychicznej i emocjonalnej.
16. Podanie niepełnych lub nieprawdziwych informacji może wpłynąć na bezpieczeństwo i przebieg współpracy, za co odpowiedzialność ponosi Klient.
17. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania współpracy, jeśli:

• formularz wskazuje na przeciwwskazania do udziału w sesjach,
• stan Klienta wymaga innej formy pomocy,
• lub udział w sesjach mógłby być niebezpieczny dla Klienta albo osób trzecich.

18. Dane przekazywane w formularzu zdrowotnym przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• oraz Polityką Prywatności obowiązującą na stronie internetowej.

19. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta:

• sesja może zostać skrócona,
• przełożona,
• lub uznana za zrealizowaną,
  w zależności od charakteru problemu i czasu jego trwania.

20. W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy strony ustalą:

• nowy termin sesji,
• kontynuację spotkania,
• lub inne odpowiednie rozwiązanie organizacyjne.

21. Sesje oraz konsultacje nie mogą być nagrywane przez Klienta bez wcześniejszej pisemnej zgody Usługodawcy.
22. Usługodawca również nie nagrywa sesji bez wyraźnej zgody Klienta.
23. W trakcie współpracy Klient może otrzymać:

• zalecenia,
• ćwiczenia,
• nagrania relaksacyjne,
• materiały edukacyjne,
• lub inne materiały wspierające proces współpracy.

24. Materiały przekazywane Klientowi:

• mają charakter wspierający i edukacyjny,
• przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego,
• oraz nie mogą być kopiowane, udostępniane ani rozpowszechniane bez zgody Usługodawcy.

VII. PAKIETY, ŚCIEŻKI PREMIUM I PROCES SPOKOJNEGO UMYSŁU™

1. Usługodawca może oferować:

• pojedyncze sesje,
• pakiety sesji,
• ścieżki premium,
• programy rozwojowe,
• konsultacje indywidualne,
• oraz autorskie procesy współpracy realizowane pod nazwą Proces Spokojnego Umysłu™.

2. Pakiety oraz ścieżki premium stanowią uporządkowany proces współpracy obejmujący określoną liczbę spotkań, etapów pracy lub materiałów wspierających.
3. Zakres danego pakietu lub ścieżki premium określany jest każdorazowo:

• na stronie internetowej,
• podczas konsultacji,
• lub indywidualnie z Klientem.

4. Proces Spokojnego Umysłu™ stanowi autorski model pracy rozwojowej oparty na indywidualnym podejściu do Klienta oraz wykorzystaniu metod wspierających redukcję napięcia, pracę z emocjami i zmianę utrwalonych schematów działania.
5. Pakiety oraz ścieżki premium mogą obejmować między innymi:

• konsultacje,
• sesje indywidualne,
• sesje online,
• materiały audio,
• nagrania relaksacyjne,
• ćwiczenia wspierające,
• zalecenia do pracy własnej,
• oraz kontakt organizacyjny pomiędzy sesjami.

6. Pakiety oraz ścieżki premium mają charakter procesu rozwojowego, dlatego ich skuteczność może zależeć między innymi od:

• regularności uczestnictwa,
• zaangażowania Klienta,
• wykonywania zaleceń,
• pracy własnej poza sesjami,
• oraz indywidualnych predyspozycji psychicznych i emocjonalnych Klienta.

7. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów ani efektów wynikających z udziału w pakietach lub ścieżkach premium.
8. Pakiety i ścieżki premium:

• nie stanowią świadczeń zdrowotnych,
• nie są działalnością leczniczą,
• nie zastępują psychoterapii ani leczenia medycznego,
• oraz nie gwarantują rozwiązania problemów zdrowotnych lub emocjonalnych.

9. Pakiety mogą być realizowane:

• zgodnie z harmonogramem współpracy,
• w ustalonych odstępach czasu,
• lub w terminach uzgadnianych indywidualnie z Klientem.

10. Niewykorzystane sesje w ramach pakietów:

• nie podlegają wymianie na gotówkę,
• nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu realizacji pakietu,
• oraz powinny zostać wykorzystane w terminie ustalonym z Usługodawcą.

11. Nieobecność Klienta lub odwołanie sesji z naruszeniem zasad określonych w Regulaminie może skutkować uznaniem sesji za wykorzystaną również w ramach pakietu.
12. Usługodawca może odmówić sprzedaży lub realizacji pakietu albo ścieżki premium, jeśli uzna, że:

• dana forma współpracy nie będzie odpowiednia dla Klienta,
• istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub psychiczne,
• lub zakres problemu wymaga innej formy pomocy.

13. Usługodawca zastrzega sobie możliwość:

• aktualizacji,
• rozwijania,
• modyfikowania,
• lub wycofania pakietów i ścieżek premium
  w celu dostosowania oferty do charakteru działalności i aktualnych potrzeb organizacyjnych.

14. Wszystkie materiały, nazwy, opisy oraz elementy związane z Procesem Spokojnego Umysłu™ podlegają ochronie prawnej zgodnie z:

• ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.

VIII. PŁATNOŚCI, ODWOŁYWANIE TERMINÓW I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Aktualne ceny usług publikowane są na stronie internetowej lub przekazywane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
2. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Płatność za usługi może odbywać się:

• przelewem bankowym,
• poprzez system płatności online,
• gotówką,
• lub w innej formie wskazanej przez Usługodawcę.

4. Rezerwacja terminu może wymagać:

• wcześniejszej płatności,
• wpłaty zadatku,
• lub opłacenia całej usługi z góry.

5. Brak płatności w ustalonym terminie może skutkować:

• anulowaniem rezerwacji,
• brakiem potwierdzenia terminu,
• lub wstrzymaniem realizacji usługi.

6. W przypadku pakietów i ścieżek premium płatność może być wymagana:

• z góry w całości,
• lub w ustalonej wcześniej formie płatności etapowej.

7. Klient ma prawo do zmiany lub odwołania terminu konsultacji albo sesji najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem spotkania.
8. Zmiana lub odwołanie terminu może nastąpić:

• drogą mailową,
• telefonicznie,
• lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.

9. W przypadku odwołania sesji później niż 24 godziny przed terminem:

• sesja może zostać uznana za zrealizowaną,
• opłata za sesję może nie podlegać zwrotowi,
• a sesja w pakiecie może zostać uznana za wykorzystaną.

10. Niepojawienie się Klienta na sesji bez wcześniejszej informacji traktowane jest jako zrealizowanie usługi.
11. W sytuacjach losowych Usługodawca może indywidualnie zdecydować o:

• przeniesieniu terminu,
• zachowaniu opłaty,
• wyznaczeniu nowego spotkania,
• lub innym rozwiązaniu organizacyjnym.

12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• zmiany terminu sesji,
• przełożenia konsultacji,
• lub odwołania spotkania
  z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych, zdrowotnych lub losowych.

13. W przypadku odwołania sesji przez Usługodawcę Klientowi przysługuje:

• ustalenie nowego terminu,
• lub zwrot dokonanej płatności.

14. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z:

• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

15. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku:

• usług wykonanych w pełni za zgodą Klienta,
• usług związanych z konkretnym terminem realizacji,
• rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
• lub dostarczenia treści cyfrowych przed upływem terminu odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą Klienta.

16. Dokonując rezerwacji terminu konsultacji, sesji lub pakietu realizowanego w określonym terminie Klient przyjmuje do wiadomości, że rozpoczęcie realizacji usługi może ograniczać możliwość odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
17. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy płatność podlega zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem zakresu usług już wykonanych lub rozpoczętych.
18. Usługodawca może wystawić:

• fakturę,
• lub inny dokument sprzedaży zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

19. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.

IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, POUFNOŚĆ, OCHRONA DANYCH I PRAWA AUTORSKIE

Odpowiedzialność i brak gwarancji rezultatów

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania usług z należytą starannością, zgodnie z charakterem prowadzonej działalności oraz zasadami etyki zawodowej.
2. Usługi oferowane przez Usługodawcę mają charakter:

• wspierający,
• rozwojowy,
• relaksacyjny,
• edukacyjny
  i nie stanowią świadczeń zdrowotnych ani działalności leczniczej w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.

3. Korzystanie z usług nie zastępuje:

• leczenia medycznego,
• konsultacji lekarskiej,
• opieki psychiatrycznej,
• psychoterapii,
• farmakoterapii,
• ani innych form pomocy świadczonych przez uprawnionych specjalistów.

4. Usługi oferowane przez Usługodawcę nie są przeznaczone dla osób:

• znajdujących się w aktywnych stanach psychotycznych,
• cierpiących na schizofrenię lub inne ciężkie zaburzenia psychiczne,
• będących pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych,
• znajdujących się w stanie ostrego kryzysu psychicznego,
• których stan zdrowia wymaga natychmiastowej pomocy medycznej lub psychiatrycznej.

5. Klient korzysta z usług dobrowolnie i bierze odpowiedzialność za:

• własne decyzje,
• interpretacje,
• działania podejmowane po sesjach,
• oraz sposób wykorzystania przekazanych materiałów i informacji.

6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• decyzje życiowe, zawodowe lub finansowe podejmowane przez Klienta,
• skutki zatajenia informacji dotyczących stanu zdrowia,
• brak efektów wynikający z niestosowania się do zaleceń,
• nieregularnego uczestnictwa w sesjach,
• lub braku zaangażowania Klienta w proces współpracy.

7. Efekty współpracy są indywidualne i zależą między innymi od:

• zaangażowania Klienta,
• regularności pracy,
• gotowości do zmiany,
• pracy własnej poza sesjami,
• oraz indywidualnych predyspozycji psychicznych i emocjonalnych.

8. Usługodawca nie gwarantuje:

• osiągnięcia określonych rezultatów,
• trwałej zmiany,
• rozwiązania wszystkich trudności życiowych,
• poprawy stanu zdrowia,
• ani uzyskania konkretnych efektów emocjonalnych, zawodowych lub finansowych.

9. Informacje zamieszczone na stronie internetowej oraz materiały publikowane przez Usługodawcę mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie stanowią:

• porady medycznej,
• diagnozy,
• gwarancji skuteczności,
• ani obietnicy osiągnięcia określonych rezultatów.

10. Opinie oraz doświadczenia klientów publikowane na stronie internetowej mają charakter indywidualny i nie stanowią gwarancji uzyskania identycznych rezultatów przez inne osoby.
11. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przeprowadzenia sesji lub zakończenia współpracy, jeśli uzna, że:

• istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub psychiczne,
• udział w sesjach mógłby być niebezpieczny dla Klienta,
• zakres problemu wymaga innej formy pomocy,
• lub dalsza współpraca byłaby niezgodna z charakterem świadczonych usług.

Poufność i ochrona danych osobowych

12. Wszelkie informacje przekazywane przez Klienta podczas:

• konsultacji,
• sesji,
• kontaktu mailowego,
• formularzy,
• kwestionariuszy,
• oraz współpracy w ramach pakietów i ścieżek premium
  traktowane są jako poufne.

13. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
14. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

15. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celu:

• realizacji usług,
• kontaktu z Klientem,
• obsługi rezerwacji,
• prowadzenia konsultacji i sesji,
• realizacji płatności,
• wystawiania dokumentów księgowych,
• przesyłania informacji organizacyjnych,
• oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

16. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Prawa autorskie i własność intelektualna

17. Wszelkie treści dostępne na stronie internetowej oraz przekazywane Klientowi w ramach współpracy podlegają ochronie prawnej zgodnie z:

• ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej.

18. Ochronie podlegają między innymi:

• teksty,
• opisy usług,
• materiały edukacyjne,
• nagrania audio,
• medytacje prowadzone,
• materiały PDF,
• grafiki,
• logo,
• nazwy autorskich procesów,
• materiały video,
• oraz inne treści publikowane przez Usługodawcę.

19. Nazwy:

• Zen Natura,
• Proces Spokojnego Umysłu™,
• oraz nazwy autorskich ścieżek i programów
  stanowią element identyfikacji marki i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Usługodawcy.

20. Materiały przekazywane Klientowi przeznaczone są wyłącznie do osobistego użytku Klienta.
21. Zabrania się bez wcześniejszej pisemnej zgody Usługodawcy:

• kopiowania,
• rozpowszechniania,
• publikowania,
• udostępniania osobom trzecim,
• sprzedaży,
• modyfikowania,
• lub wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych.

22. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną przewidzianą przez obowiązujące przepisy prawa.

X. REKLAMACJE, ZAKOŃCZENIE WSPÓŁPRACY I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
2. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres kontaktowy wskazany na stronie internetowej.
3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• dane kontaktowe,
• datę usługi,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń,
• oraz — w miarę możliwości — oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Reklamację należy zgłosić w rozsądnym terminie od dnia wystąpienia okoliczności będących podstawą reklamacji.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień.
7. Reklamacje dotyczące:

• indywidualnych odczuć,
• subiektywnej oceny procesu,
• braku oczekiwanych rezultatów,
• lub efektów zależnych od zaangażowania Klienta
  nie stanowią automatycznej podstawy do zwrotu płatności, ponieważ efekty współpracy mają charakter indywidualny.

Zakończenie współpracy

8. Klient ma prawo zakończyć współpracę z Usługodawcą w dowolnym momencie, z uwzględnieniem zasad dotyczących:

• płatności,
• wykorzystanych sesji,
• pakietów,
• oraz rezerwacji terminów.

9. Usługodawca ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania współpracy, jeśli:

• istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub psychiczne,
• Klient narusza postanowienia Regulaminu,
• współpraca mogłaby być niebezpieczna dla Klienta lub osób trzecich,
• Klient zachowuje się agresywnie lub w sposób naruszający zasady współpracy,
• lub zakres problemu wymaga innej formy pomocy.

10. Zakończenie współpracy nie powoduje automatycznego obowiązku zwrotu środków za:

• wykorzystane sesje,
• rozpoczęte pakiety,
• przekazane materiały cyfrowe,
• ani usługi już wykonane.

Postanowienia końcowe

11. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Zen Natura.
12. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie:

• z przyczyn organizacyjnych,
• technicznych,
• prawnych,
• lub związanych z rozwojem oferowanych usług.

13. Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie internetowej i obowiązują od momentu ich opublikowania, chyba że wskazano inaczej.
14. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych,
• oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

15. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z korzystania ze strony internetowej lub usług świadczonych przez Usługodawcę.
16. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu właściwość sądu określają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
17. Korzystanie ze strony internetowej, dokonanie rezerwacji lub skorzystanie z usług oznacza potwierdzenie zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptację.

02.06.2026